Il Customer Service è il reparto che funge da interfaccia verso il cliente nell'erogazione dei servizi.
Può essere di tipo commerciale o tecnico ma in ogni caso deve avere la visione completa del cliente, la sua posizione contabile, le trattative aperte, i prodotti già acquistati, lo stato dei contratti e le schede degli interventi effettuati dai tecnici.

Un Customer Service efficiente deve disporre di un database integrato ove confluiscano le informazioni provenienti dagli altri reparti. Nelle sue funzioni, poi, sarà oltre che utilizzatore anche principale parte attiva nella manutenzione dei dati.

Il coinvolgimento del Customer Service nei processi di fidelizzazione dei clienti è massimo, per soddisfare al massimo le esigenze dei nostri clienti. Ogni sforzo deve essere fatto in questa sede per raggiungere quest'obiettivo.